Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm trên nền tảng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng từ nhà sản xuất
2. Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc đơn hàng
3. Sản phẩm bị giao nhầm, thiếu hàng
4. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng
2. Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu
3. Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
4. Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

3. Thời gian đổi trả

1. Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy sản phẩm)

4. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan
3. Bước 3: Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
4. Bước 4: Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
5. Bước 5: Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu

5. Hình thức đổi trả

1. Đổi sang sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng)
2. Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
3. Hoàn tiền theo chính sách (nếu không thể đổi)

6. Chi phí đổi trả

1. Miễn phí nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà cung cấp
2. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân

7. Trường hợp từ chối đổi trả

1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
2. Không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên
3. Yêu cầu gửi sau thời gian quy định

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách Đổi Trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện cho bạn.