Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm trên nền tảng.

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
2. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai với đơn đặt hàng
3. Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm
4. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
2. Yêu cầu hoàn tiền vượt quá thời gian quy định
3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện đi kèm

3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

1. Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy theo loại sản phẩm)

4. Quy trình hoàn tiền

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin đơn hàng
2. Bước 2: Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có)
3. Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
4. Bước 4: Chúng tôi kiểm tra và xác nhận yêu cầu

5. Phương thức hoàn tiền

1. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
2. Hoặc hoàn về ví điện tử/tài khoản trên hệ thống (nếu có)

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

1. Thời gian xử lý từ 3 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận

7. Chi phí hoàn trả

1. Miễn phí nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà cung cấp
2. Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách Hoàn Tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày.