Chính sách hủy đơn hàng

Chính Sách Hủy Đơn Hàng

Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng. Chính sách hủy đơn hàng dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho bạn khi mua sắm trên nền tảng.

1. Điều kiện hủy đơn hàng

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

1. Đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa được xử lý
2. Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
3. Có sai sót trong thông tin đặt hàng (địa chỉ, sản phẩm, số lượng,...)

2. Trường hợp không thể hủy đơn

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hủy đơn nếu:

1. Đơn hàng đã được đóng gói hoặc đang trong quá trình vận chuyển
2. Đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có điều kiện riêng)
3. Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom/đặt trước)

3. Thời gian yêu cầu hủy

1. Khách hàng nên gửi yêu cầu hủy trong thời gian sớm nhất sau khi đặt hàng
2. Thời gian xử lý phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng

4. Quy trình hủy đơn hàng

1. Bước 1: Đăng nhập tài khoản và chọn đơn hàng cần hủy
2. Bước 2: Gửi yêu cầu hủy đơn hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ
3. Bước 3: Chờ xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng

5. Hoàn tiền khi hủy đơn

1. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu
2. Thời gian hoàn tiền từ 3 – 10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán

6. Phí hủy đơn

1. Miễn phí đối với đơn hàng chưa xử lý
2. Có thể phát sinh phí nếu đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc giao cho đơn vị vận chuyển

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ hủy đơn hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải quyết nhanh chóng.

Chúng tôi luôn cố gắng mang lại sự linh hoạt và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.